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Cambios y reclamos

Canal vigente desde el 26 de agosto de 2026 para pedidos entregados dentro de Argentina.

1. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

2. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

3. Atención de casos

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4. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

5. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

6. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

7. Atención de casos

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8. Atención de casos

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9. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

10. Atención de casos

Para iniciar un cambio o reclamo, escribí mediante contacto.php o llamá al +54 11 4382 7564 e indicá nombre, medio de contacto, producto y descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías del artículo y comprobante de compra para identificar el caso, sin pedir información innecesaria. Evaluaremos la solicitud según la garantía, la normativa de defensa del consumidor y las condiciones comunicadas. La respuesta incluirá próximos pasos, costos cuando correspondan y plazo estimado. No se aceptan descripciones engañosas ni documentación alterada. Cada caso se registra por 24 meses para control y seguimiento.

Pasos del proceso de reclamo

Contacto inicial. Recibimos la solicitud por el formulario de contacto o por teléfono, con los datos básicos del pedido.
Revisión del caso. Un miembro del equipo analiza el motivo, el estado del producto y la documentación provista, en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Propuesta de solución. Se comunica si corresponde cambio, reparación, reembolso parcial o total, junto con los pasos siguientes.
Coordinación logística. Si aplica, se coordina el retiro o envío del producto con el operador logístico correspondiente.
Cierre del caso. Se confirma la resolución final y se guarda el registro del intercambio por motivos de trazabilidad.

Plazos según tipo de situación

Situación	Plazo para reclamar	Resolución estimada
Producto con falla de fabricación	10 días corridos desde la entrega	5 a 10 días hábiles
Error en el producto enviado	5 días corridos desde la entrega	3 a 7 días hábiles
Daño visible en el embalaje	48 horas desde la entrega	3 a 5 días hábiles
Cambio por decisión personal	10 días corridos, producto sin uso	5 a 10 días hábiles

Qué información conviene tener a mano

Número de pedido

Facilita ubicar la compra en nuestros registros y acelera la revisión inicial del caso.

Fotografías del producto

Ayudan a evaluar fallas de fabricación o daños de transporte sin necesidad de un primer envío físico.

Comprobante de compra

Confirma la fecha de entrega y el precio abonado, datos necesarios para calcular cualquier reembolso.

Conservar el comprobante de compra y el embalaje original agiliza la resolución de cualquier reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar sin comprobante de compra?

El comprobante facilita la identificación del caso; si no lo conservás, podemos intentar ubicar el pedido con otros datos como email o teléfono utilizados en la compra.

¿Quién cubre el costo de envío de un cambio por falla?

Cuando el motivo corresponde a una falla de fabricación o un error en el envío, el costo de logística asociado lo asume Evzari.

¿Cómo sabré el estado de mi reclamo?

Te contactamos por el mismo canal utilizado para iniciar el caso, informando cada actualización relevante hasta su cierre.

"Un canal de reclamos claro, con plazos definidos, es tan importante como la calidad del producto entregado."

— Política de atención al cliente de Evzari

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